Satış, İade ve Cayma Koşulları

Kapsam ve satın alma modeli

Bu koşullar, Hatırat üzerinden tüketici sıfatıyla satın alınan Hatıra Sayfası seçenekleri ve ek kullanım hakları için geçerlidir. Ücretli seçenekler, sipariş özetinde açıkça aksi belirtilmedikçe abonelik değildir; tek seferlik ödeme alınır ve otomatik yenileme yapılmaz.

Satın alma öncesinde seçtiğiniz seçeneğin özellikleri, vergiler dâhil toplam bedeli, varsa indirimleri, ödeme yöntemi ve hesabınıza tanımlanacak kullanım hakları size gösterilir.

Ödeme, sipariş ve tanımlama

Ödeme, yetkili bir ödeme kuruluşu aracılığıyla yürütülür. Kart bilgileriniz Hatırat tarafından kaydedilmez.

Ödeme sonucu kontrol edildikten sonra satın alınan seçenek veya kullanım hakkı hesabınıza tanımlanır ve sipariş durumu size bildirilir. Ödeme yaptığınız halde hakkınız tanımlanmadıysa iletişim sayfası üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

14 günlük cayma hakkı

Tüketici, hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Bildirimin bu süre dolmadan Hatırat'a ulaştırılması yeterlidir; özel bir form kullanılması zorunlu değildir.

Ön bilgilendirme yükümlülüğü yerine getirilmemişse cayma süresinin uzamasına ilişkin yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

Dijital hizmetlerde istisnalar

Bir hizmetin internet üzerinden sunulması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Hizmetin cayma süresi dolmadan tüketicinin açık onayıyla başlatılması veya mevzuatta belirtilen diğer şartların oluşması halinde istisnalar uygulanabilir.

Cayma hakkını etkileyen bir durum varsa, bunun ne olduğu ve onayınızın sonuçları satın alma öncesinde açıkça gösterilir.

Cayma halinde iade

Geçerli bir cayma bildiriminin ulaşmasından sonra tahsil edilen ödemeler, mevzuatta öngörülen süre içinde ve satın almada kullanılan ödeme aracına uygun biçimde iade edilir.

Mükerrer tahsilat, yanlış tutar veya tanımlama sorunu gibi durumlarda kayıtlar incelenir. Kanundan doğan iade hakları, Hatırat'ın ayrıca sunabileceği çözümlerden bağımsızdır.

Ayıplı veya eksik hizmet

Cayma hakkının bulunmadığı ya da sona erdiği durumlar, ayıplı veya sözleşmeye aykırı hizmete ilişkin zorunlu tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.

Hizmetin kararlaştırılan özellikleri taşımaması veya gereği gibi sunulmaması halinde tüketici, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde hizmetin yeniden sunulmasını, bedel indirimini veya sözleşmeden dönmeyi talep edebilir.

Kayıtlar ve başvuru

• Siparişin yerine getirilmesi imkânsızlaşırsa durum, mevzuatta belirtilen usul ve süreler içinde bildirilir; tahsil edilen bedeller ilgili kurallara göre iade edilir.
• Ön bilgilendirme, onay, sipariş, ödeme, cayma ve iade kayıtları yürürlükteki mevzuatın gerektirdiği süre boyunca saklanır.
• Satış, cayma ve iade talepleri iletişim sayfasından iletilebilir. Başvuruda hesap e-posta adresi, sipariş tarihi ve talebin kısa açıklaması yer almalıdır.

Tüketici uyuşmazlıkları

Tüketici, uyuşmazlığın değerine ve niteliğine göre yürürlükteki parasal sınırlar içinde il veya ilçe tüketici hakem heyetine ya da tüketici mahkemesine başvurabilir.